Umparken im Kopf #6 - Emotional AI oder: KI und Emotionen?

Shownotes

In dieser Episode von 'Umparken im Kopf' diskutiert Tim Klötzing die Rolle der emotionalen künstlichen Intelligenz (KI) in der Autobranche. Er erklärt, wie emotionale KI in Kundenservice-Systemen eingesetzt wird, um die Emotionen der Kunden zu erkennen und darauf zu reagieren. Dies kann die Customer Experience erheblich verbessern, indem Kunden sich ernst genommen und verstanden fühlen. Klötzing hebt die Chancen hervor, die sich für Autohäuser ergeben, wenn sie emotionale KI in ihren Prozessen integrieren, und ermutigt sie, bereits jetzt mit kognitiven KI-Lösungen zu beginnen.

Takeaways

• Emotionale KI erkennt Emotionen über Sprache und Körpersignale.
• Emotionale KI kann die Customer Experience verbessern.
• Digitale Assistenten können auf die Stimmung des Kunden reagieren.
• Emotionale KI steckt noch in den Kinderschuhen.
• Kunden fühlen sich besser aufgehoben mit emotionaler KI.
• KI wird in der Autobranche zunehmend wichtig.
• Emotionale Reaktionen können personalisierte Empfehlungen verbessern.
• Autohäuser sollten jetzt mit KI-Lösungen starten.
• Emotionale KI kann Wettbewerbsvorteile bringen.

Informationen zum Gastgeber: Tim Klötzing, KI und Marketingberater für die Autobranche: www.tim-kloetzing.de www.linkedin.com/in/timkloetzing/